Modalità di trasmissione dei reclami e recapiti

Il responsabile della funzione incaricata della gestione dei reclami è il Sig.Riccardo Pigliavento.

La funzione della gestione reclami non è esternalizzata.

L’intermediario è tenuto a dare risposta scritta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo.

Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato hanno inoltre la possibilità, qualora non dovessero ritenersi soddisfatti dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro il termine di legge (45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo da parte dell’intermediario), di rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma (fax: 06 42133206, pec: ivass@pec.ivass.it, Info su: www.ivass.it), allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario o dall’impresa preponente. L’informativa è integrata con la procedura per la presentazione dei reclami in caso di rapporti di libera collaborazione ai sensi dell’art. 22, comma 10, D.L. 179/2012 convertito in L. 221/2012.

Il contraente, se avente diritto, ha la facoltà di rivolgersi all’Arbitro Assicurativo nel caso in cui si ritenga insoddisfatto dall’esito del reclamo presentato all’Intermediario o in assenza di riscontro nei termini regolamentari, tramite accesso all’apposito portale telematico disponibile sul sito internet: http://www.arbitroassicurativo.org/ dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile.